Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

SAIVera s'engage à fournir des produits numériques authentiques et un excellent support client. Cette politique de garantie et de remplacement explique la couverture de garantie applicable aux produits achetés via notre boutique, les circonstances dans lesquelles des remplacements ou des remboursements peuvent être fournis, et les responsabilités de SAIVera et de nos clients.

En achetant chez SAIVera, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de garantie et de remplacement en plus de nos conditions générales et de notre politique de remboursement.

Couverture de la garantie

La couverture de la garantie varie en fonction du produit acheté. La période de garantie applicable est affichée sur chaque page de produit individuelle et fait partie de l'accord d'achat.

Pendant la période de garantie applicable, SAIVera déploiera des efforts raisonnables pour résoudre tout problème de produit vérifié. Selon les circonstances, cela peut inclure une assistance technique, un produit de remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Tous les produits n'incluent pas la même durée ou couverture de garantie. Les clients sont responsables de vérifier les informations de garantie fournies sur la page du produit avant de passer commande.

Produits couverts

Cette politique s'applique aux produits numériques éligibles vendus par SAIVera, y compris, mais sans s'y limiter :

• Clés de licence de logiciel.
• Licences de système d'exploitation.
• Licences de logiciels de productivité bureautique.
• Clés d'activation de jeux.
• Abonnements numériques.
• Licences VPN et antivirus.
• Autres logiciels téléchargeables ou produits d'activation numérique.

Demandes de garantie

Si vous pensez que votre produit est défectueux ou ne peut pas être activé, vous devez contacter notre équipe d'assistance dès que possible pendant la période de garantie applicable.

Pour nous aider à examiner votre réclamation efficacement, nous pouvons demander des informations telles que :

• Votre numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
• Le code d'erreur d'activation.
• Captures d'écran montrant le problème d'activation.
• Toute information supplémentaire raisonnablement nécessaire pour vérifier le problème.

Le fait de ne pas fournir des informations suffisantes peut retarder le traitement de votre demande de garantie.

Remplacement ou remboursement

Si notre enquête confirme qu'un produit est défectueux, invalide ou ne peut pas être activé en raison d'un problème existant au moment de la livraison, SAIVera peut, à sa seule discrétion :

• Fournir une clé ou un produit numérique de remplacement.
• Émettre un remboursement en utilisant le mode de paiement original.
• Proposer une autre solution appropriée, le cas échéant.

La résolution choisie dépend de la disponibilité du produit, des politiques des fournisseurs, de la nature du problème et du résultat de notre processus de vérification.

Assistance à l'activation

SAIVera fournit une assistance raisonnable pour les questions d'installation et d'activation relatives aux produits achetés dans notre boutique.

Notre équipe d'assistance peut fournir des conseils d'activation, des recommandations de dépannage ou des éclaircissements concernant la compatibilité des produits, le cas échéant.

Le support technique fourni par SAIVera est limité aux questions directement liées au produit acheté et n'inclut pas la réparation générale d'ordinateurs, la maintenance de systèmes d'exploitation ou la configuration de logiciels tiers.

Ce qui n'est pas couvert

Cette politique de garantie ne s'applique pas dans les circonstances incluant, mais sans s'y limiter :

• L'achat de la mauvaise édition de produit (par exemple, l'achat de Windows Home au lieu de Windows Pro).
• L'achat d'un produit destiné à un pays ou une région d'activation différente.
• Le défaut de vérifier la compatibilité du produit avant l'achat.
• Les limitations de licence imposées par l'éditeur du logiciel.
• Des changements matériels majeurs, le remplacement de la carte mère, ou d'autres modifications qui affectent l'activation du logiciel après une activation réussie.
• Les produits qui ont déjà été activés avec succès par le client, sauf si une garantie spécifique du produit le couvre autrement.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée ou d'une installation incorrecte.
• Les problèmes causés par des systèmes d'exploitation ou du matériel non pris en charge.
• Les problèmes résultant de logiciels tiers ou d'outils non autorisés.

Restrictions de l'éditeur

De nombreux produits numériques sont régis par les politiques de leurs éditeurs de logiciels, fournisseurs de plateformes ou développeurs respectifs. Les règles d'activation, les droits de transfert, les restrictions régionales, les limitations de compte et les conditions de licence sont déterminés par ces éditeurs.

SAIVera ne peut pas modifier ou annuler les restrictions imposées par Microsoft, Steam, Ubisoft, EA, les fournisseurs d'antivirus, les fournisseurs VPN ou tout autre éditeur de logiciels.

Responsabilités du client

Les clients sont responsables de s'assurer que :

• Le produit acheté correspond à leur système d'exploitation, plateforme, appareil ou édition prévu.
• Le produit est compatible avec leur pays ou leur région d'activation.
• Ils suivent attentivement toutes les instructions d'installation et d'activation.
• Ils conservent leur confirmation d'achat et leurs informations d'activation.
• Les demandes de garantie sont soumises pendant la période de garantie applicable.

Abus de garantie

Pour protéger nos clients et fournisseurs, SAIVera se réserve le droit de refuser les demandes de garantie impliquant la fraude, l'abus, les fausses déclarations, les captures d'écran manipulées, l'utilisation non autorisée, les demandes déraisonnables répétées ou toute tentative d'obtenir des produits supplémentaires sans motifs légitimes.

Nous pouvons demander une vérification supplémentaire si nécessaire avant d'approuver une demande de garantie.

Délai de réponse

Notre objectif est de répondre aux demandes de garantie dans un délai d'environ 24 heures. Les délais de réponse peuvent occasionnellement être plus longs pendant les week-ends, les jours fériés, les retards des fournisseurs ou les périodes de volume de support exceptionnellement élevé.

Limitation de garantie

Sauf lorsque la loi applicable l'interdit, cette politique de garantie est limitée aux recours expressément décrits ci-dessus. Dans la mesure maximale permise par la loi, SAIVera décline toute garantie implicite non expressément prévue par cette politique.

Rien dans cette politique ne limite les droits statutaires qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Mises à jour de la politique

SAIVera peut modifier cette politique de garantie et de remplacement de temps à autre pour refléter les changements dans nos produits, fournisseurs, pratiques commerciales ou obligations légales. Toute version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de "Dernière mise à jour" révisée.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de garantie et de remplacement ou si vous souhaitez soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter.

E-mail : support@saivera.net

Vous pouvez également joindre notre équipe d'assistance via le chat en direct disponible sur notre site Web. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous aider le plus rapidement possible.