Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026
SAIVera si impegna a fornire prodotti digitali autentici e un eccellente supporto clienti. Questa politica di garanzia e sostituzione spiega la copertura della garanzia applicabile ai prodotti acquistati tramite il nostro negozio, le circostanze in cui possono essere fornite sostituzioni o rimborsi e le responsabilità sia di SAIVera che dei nostri clienti.
Acquistando da SAIVera, riconosci di aver letto e accettato questa politica di garanzia e sostituzione, oltre ai nostri Termini e condizioni e alla politica di rimborso.
Copertura della garanzia
La copertura della garanzia varia a seconda del prodotto acquistato. Il periodo di garanzia applicabile è visualizzato su ogni singola pagina del prodotto e fa parte del contratto di acquisto.
Durante il periodo di garanzia applicabile, SAIVera compirà ogni ragionevole sforzo per risolvere qualsiasi problema del prodotto verificato. A seconda delle circostanze, ciò può includere assistenza tecnica, un prodotto sostitutivo o un rimborso, se del caso.
Non tutti i prodotti includono la stessa durata o copertura della garanzia. I clienti sono responsabili della revisione delle informazioni sulla garanzia fornite nella pagina del prodotto prima di effettuare un ordine.
Prodotti coperti
Questa politica si applica ai prodotti digitali idonei venduti da SAIVera, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Chiavi di licenza software.
- Licenze del sistema operativo.
- Licenze software per la produttività d'ufficio.
- Chiavi di attivazione dei giochi.
- Abbonamenti digitali.
- Licenze VPN e antivirus.
- Altro software scaricabile o prodotti di attivazione digitale.
Richieste di garanzia
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso o non possa essere attivato, dovresti contattare il nostro team di supporto il prima possibile entro il periodo di garanzia applicabile.
Per aiutarci a indagare sulla tua richiesta in modo efficiente, potremmo richiedere informazioni quali:
- Il tuo numero d'ordine.
- L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
- Il codice di errore di attivazione.
- Screenshot che mostrano il problema di attivazione.
- Qualsiasi informazione aggiuntiva ragionevolmente necessaria per verificare il problema.
La mancata fornitura di informazioni sufficienti può ritardare l'elaborazione della richiesta di garanzia.
Sostituzione o rimborso
Se la nostra indagine conferma che un prodotto è difettoso, non valido o non può essere attivato a causa di un problema esistente al momento della consegna, SAIVera può, a sua esclusiva discrezione:
- Fornire una chiave sostitutiva o un prodotto digitale.
- Emettere un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
- Offrire un'altra soluzione appropriata, se disponibile.
La risoluzione selezionata dipende dalla disponibilità del prodotto, dalle politiche del fornitore, dalla natura del problema e dall'esito del nostro processo di verifica.
Assistenza all'attivazione
SAIVera fornisce un'assistenza ragionevole per le domande di installazione e attivazione relative ai prodotti acquistati dal nostro negozio.
Il nostro team di supporto può fornire indicazioni sull'attivazione, raccomandazioni per la risoluzione dei problemi o chiarimenti sulla compatibilità del prodotto, se del caso.
Il supporto tecnico fornito da SAIVera è limitato alle questioni direttamente correlate al prodotto acquistato e non include la riparazione generale del computer, la manutenzione del sistema operativo o la configurazione di software di terze parti.
Cosa non è coperto
Questa politica di garanzia non si applica in circostanze tra cui, a titolo esemplificativo:
- Acquisto dell'edizione errata del prodotto (ad esempio, l'acquisto di Windows Home anziché Windows Pro).
- Acquisto di un prodotto destinato a un paese o una regione di attivazione diversi.
- Mancata revisione della compatibilità del prodotto prima dell'acquisto.
- Limitazioni di licenza imposte dall'editore del software.
- Modifiche hardware importanti, sostituzione della scheda madre o altre modifiche che influiscono sull'attivazione del software dopo un'attivazione riuscita.
- Prodotti che sono già stati attivati con successo dal cliente, a meno che non siano altrimenti coperti dalla specifica garanzia del prodotto.
- Danni derivanti da uso improprio, modifiche non autorizzate o installazione impropria.
- Problemi causati da sistemi operativi o hardware non supportati.
- Problemi derivanti da software di terze parti o strumenti non autorizzati.
Restrizioni dell'editore
Molti prodotti digitali sono regolati dalle politiche dei rispettivi editori di software, fornitori di piattaforme o sviluppatori. Le regole di attivazione, i diritti di trasferimento, le restrizioni regionali, le limitazioni dell'account e le condizioni di licenza sono determinate da tali editori.
SAIVera non può modificare o ignorare le restrizioni imposte da Microsoft, Steam, Ubisoft, EA, fornitori di antivirus, fornitori di VPN o qualsiasi altro editore di software.
Responsabilità del cliente
I clienti sono responsabili di garantire che:
- Il prodotto acquistato corrisponda al sistema operativo, alla piattaforma, al dispositivo o all'edizione previsti.
- Il prodotto sia compatibile con il loro paese o la loro regione di attivazione.
- Seguano attentamente tutte le istruzioni di installazione e attivazione.
- Conservino la conferma dell'acquisto e le informazioni di attivazione.
- Le richieste di garanzia siano presentate entro il periodo di garanzia applicabile.
Abuso della garanzia
Per proteggere i nostri clienti e fornitori, SAIVera si riserva il diritto di rifiutare richieste di garanzia che comportino frode, abuso, false dichiarazioni, screenshot manipolati, uso non autorizzato, richieste irragionevoli ripetute o qualsiasi tentativo di ottenere prodotti aggiuntivi senza motivi legittimi.
Potremmo richiedere una verifica aggiuntiva, se necessario, prima di approvare una richiesta di garanzia.
Tempo di risposta
Il nostro obiettivo è rispondere alle richieste di garanzia entro circa 24 ore. I tempi di risposta possono occasionalmente essere più lunghi durante i fine settimana, le festività, i ritardi del fornitore o i periodi di volume di supporto insolitamente elevato.
Limitazione di garanzia
Ad eccezione dei casi proibiti dalla legge applicabile, questa politica di garanzia è limitata ai rimedi espressamente descritti sopra. Nella misura massima consentita dalla legge, SAIVera declina qualsiasi garanzia implicita non espressamente prevista da questa politica.
Nulla in questa politica limita i diritti statutari che non possono essere legalmente esclusi ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili.
Aggiornamenti della politica
SAIVera può modificare questa politica di garanzia e sostituzione di tanto in tanto per riflettere i cambiamenti nei nostri prodotti, fornitori, pratiche commerciali o obblighi legali. Qualsiasi versione aggiornata sarà pubblicata in questa pagina insieme alla data di "Ultimo aggiornamento" revisionata.
Contatto
Se hai domande in merito a questa politica di garanzia e sostituzione o desideri presentare una richiesta di garanzia, ti preghiamo di contattarci.
Email: support@saivera.net
Puoi anche raggiungere il nostro team di supporto tramite la chat dal vivo disponibile sul nostro sito web. Faremo ogni ragionevole sforzo per assisterti il più rapidamente possibile.