Resi, rimborsi e prodotti digitali

Poiché i nostri prodotti sono prodotti digitali, inclusi chiavi di licenza software, codici di attivazione, licenze digitali e altri contenuti digitali, ai resi e ai rimborsi si applicano le seguenti condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Termine per la segnalazione dei problemi
Invitiamo i clienti a contattarci il prima possibile dopo aver ricevuto il prodotto digitale. Per consentirci di esaminare e risolvere in modo efficiente eventuali problemi tecnici, qualsiasi problema relativo a un prodotto consegnato dovrebbe essere segnalato preferibilmente entro 8 ore dalla consegna.

Il periodo di 8 ore costituisce un termine interno per la segnalazione, volto a facilitare l'indagine sui problemi di consegna e tecnici. Esso non limita né esclude i diritti inderogabili dei consumatori eventualmente applicabili ai sensi della legge.

Prodotti digitali difettosi, non validi o errati
Se il prodotto digitale ricevuto è non valido, difettoso, già utilizzato, non può essere attivato a causa di un problema imputabile al prodotto o alla nostra consegna, oppure è diverso dal prodotto ordinato, contattaci all'indirizzo support@saivera.net.

Per aiutarci a esaminare il problema, potremmo chiederti di fornire informazioni pertinenti, come il numero dell'ordine, una descrizione del problema e uno screenshot o altra prova del messaggio di errore. Potremmo inoltre dover verificare lo stato di attivazione o di utilizzo del prodotto digitale.

Qualora un prodotto risulti difettoso, non valido, consegnato erroneamente o comunque non conforme al contratto, potremo, ove appropriato e consentito dalla legge applicabile, fornire una sostituzione, correggere il problema o emettere un rimborso.

Prodotti digitali a cui è stato effettuato l'accesso o che sono stati riscattati
Poiché i prodotti digitali possono essere utilizzati, attivati o consumati immediatamente, il rimborso potrebbe non essere disponibile una volta che una chiave di prodotto, un codice di attivazione, una licenza o altro contenuto digitale sia stato consultato, riscattato, attivato o altrimenti utilizzato, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o qualora il prodotto sia difettoso o non conforme al contratto.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, generalmente hai il diritto di recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge applicabile.

Per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso può venir meno una volta iniziata la fornitura, a condizione che, prima dell'inizio della fornitura, tu abbia:

• prestato il tuo previo consenso espresso affinché la fornitura del contenuto digitale inizi durante il periodo di recesso;
• riconosciuto che, di conseguenza, perderai il diritto di recesso; e
• ricevuto, ove applicabile, la conferma prevista dalla legge del contratto, del tuo consenso e del tuo riconoscimento.

Di conseguenza, qualora siano stati soddisfatti i requisiti di legge, il diritto di recesso non sarà più applicabile una volta iniziata la fornitura del prodotto digitale. Ciò può includere la consegna, l'accesso, l'attivazione o il riscatto di una chiave di licenza digitale o di un codice di attivazione, a seconda della natura del prodotto e della legge applicabile.

Qualora i requisiti di legge applicabili per la perdita del diritto di recesso non siano stati soddisfatti, i tuoi diritti legali potrebbero rimanere applicabili.

Rimborsi
Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto o consentito dalla legge applicabile.

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, della banca o dell'emittente della carta. Elaboreremo il rimborso approvato senza indebito ritardo e entro il termine previsto dalla legge applicabile.

Se ritieni di avere diritto a un rimborso o riscontri un problema con un prodotto digitale, contattaci all'indirizzo support@saivera.net, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Sostituzioni
Qualora un prodotto digitale sia difettoso, non valido, consegnato erroneamente o comunque non conforme al contratto, potremmo offrire una sostituzione o un altro rimedio appropriato, nel rispetto della legge applicabile e delle circostanze del caso.

Per i prodotti digitali che sono stati correttamente consegnati e attivati o riscattati, le sostituzioni generalmente non sono disponibili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o qualora il prodotto sia difettoso o non conforme al contratto.

Casi in cui il rimborso potrebbe non essere disponibile
Fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge, il rimborso potrebbe non essere disponibile qualora un prodotto digitale sia stato correttamente consegnato e sia stato consultato, attivato, riscattato o utilizzato, e non presenti difetti o mancanze di conformità al contratto.

Non escludiamo né limitiamo alcun diritto dei consumatori che non possa essere legalmente escluso o limitato ai sensi della legge applicabile.

Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un prodotto digitale, contattaci all'indirizzo support@saivera.net.